Νέοι κανόνες για απλήρωτους λογαριασμούς ρεύματος – Πότε μπορεί να κοπεί η παροχή

Νέα δεδομένα στη διαχείριση των ανεξόφλητων λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας φέρνει η αλλαγή του Κώδικα Προμήθειας. Το νέο πλαίσιο προβλέπει συγκεκριμένα βήματα που πρέπει να ακολουθούν οι πάροχοι πριν φτάσουν στη διακοπή της ηλεκτροδότησης, ενώ δίνεται στους καταναλωτές επιπλέον χρόνος για να εξοφλήσουν ή να ρυθμίσουν τις οφειλές τους.

Η αλλαγή του Κώδικα, η οποία βρισκόταν υπό συζήτηση τα τελευταία χρόνια, προχωρά με την πρόσφατη υπουργική απόφαση που υπέγραψαν ο υπουργός Περιβάλλοντος και Ενέργειας Σταύρος Παπασταύρου και ο υφυπουργός Νίκος Τσάφος.

Η ρύθμιση έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία τα συνολικά ληξιπρόθεσμα χρέη στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας έχουν ξεπεράσει τα 3 δισ. ευρώ. Βασικός στόχος είναι να καθοριστεί ένα σαφές πλαίσιο για τις οφειλές, αλλά και να αντιμετωπιστεί το φαινόμενο καταναλωτών που αλλάζουν διαδοχικά πάροχο αφήνοντας απλήρωτους λογαριασμούς.

Ποια διαδικασία προηγείται πριν από τη διακοπή

Η διακοπή της ηλεκτροδότησης δεν μπορεί να γίνει άμεσα. Προηγούνται συγκεκριμένες ειδοποιήσεις και χρονικά περιθώρια.

Για τους μικρούς πελάτες, η προθεσμία εξόφλησης πρέπει να είναι τουλάχιστον 20 ημέρες από την αποστολή του λογαριασμού. Για τους έντυπους λογαριασμούς, το χρονικό περιθώριο αυξάνεται στις 25 ημέρες από την παράδοσή τους στο ταχυδρομείο.

Εάν ο λογαριασμός παραμείνει απλήρωτος, η οφειλή μεταφέρεται στον επόμενο λογαριασμό. Αν δεν εξοφληθεί ούτε τότε, ο πάροχος διαθέτει πέντε ημέρες προκειμένου να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή και να του προτείνει διακανονισμό σε δόσεις.

Ο πελάτης έχει με τη σειρά του πέντε ημέρες για να αποδεχθεί ή να απορρίψει τη ρύθμιση.

Σε περίπτωση που δεν αποδεχθεί την πρόταση ή δεν τηρήσει τους συμφωνημένους όρους, ο πάροχος μπορεί να ζητήσει από τον Διαχειριστή την επισήμανση του καταναλωτή ως υπερήμερου και να υποβάλει παράλληλα εντολή για απενεργοποίηση του μετρητή.

Υπάρχει και τελευταίο περιθώριο 10 ημερών

Ακόμη και μετά την έκδοση της εντολής απενεργοποίησης, η παροχή δεν διακόπτεται αυτομάτως.

Από τη στιγμή που ο καταναλωτής ενημερωθεί σχετικά, έχει ακόμη 10 ημέρες ώστε να εξοφλήσει το ποσό ή να προχωρήσει σε διακανονισμό.

Μόνο μετά την ολοκλήρωση αυτού του χρονικού διαστήματος μπορεί ο πάροχος να καταγγείλει τη σύμβαση και να δηλώσει την παύση εκπροσώπησης του μετρητή.

Εάν, ωστόσο, ο πελάτης τακτοποιήσει την οφειλή μέσα στο δεκαήμερο, ο προμηθευτής υποχρεούται να ζητήσει την ίδια ημέρα την άρση τόσο της επισήμανσης υπερημερίας όσο και της εντολής απενεργοποίησης.

Τι αλλάζει όταν ο καταναλωτής θέλει να αλλάξει πάροχο

Σημαντικές είναι και οι νέες προβλέψεις για την αλλαγή εταιρείας ηλεκτρικής ενέργειας.

Ο υποψήφιος νέος πάροχος θα μπορεί, με τη σχετική διαδικασία, να ζητήσει από τον Διαχειριστή στοιχεία που αφορούν την κατανάλωση του πελάτη για έως και δύο προηγούμενα έτη, αλλά και πληροφορίες σχετικά με τυχόν εντολές υπερημερίας ή απενεργοποίησης μετρητή.

Η ύπαρξη χρέους δεν σημαίνει αυτομάτως ότι ο καταναλωτής χάνει το δικαίωμα αλλαγής προμηθευτή. Υπάρχουν όμως δύο βασικές εξαιρέσεις.

Η αλλαγή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί όταν:

● έχει ήδη κατατεθεί εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω ληξιπρόθεσμης οφειλής,

● υπάρχουν ενεργές εντολές επισήμανσης υπερημερίας από τρεις ή περισσότερους διαφορετικούς παρόχους.

Σε κάθε περίπτωση, η αλλαγή εταιρείας δεν «σβήνει» το χρέος. Ο προηγούμενος πάροχος εξακολουθεί να έχει το δικαίωμα να διεκδικήσει την οφειλή.

Περισσότερη ψηφιοποίηση στη διαδικασία

Το νέο πλαίσιο προβλέπει επίσης την περαιτέρω ψηφιοποίηση της διαδικασίας αλλαγής προμηθευτή.

Η ΡΑΑΕΥ μπορεί να δημιουργήσει ηλεκτρονική εφαρμογή για την υποστήριξη της διαδικασίας, με δυνατότητα σύνδεσης με το gov.gr. Αντίστοιχη ηλεκτρονική εφαρμογή μπορεί να αναπτυχθεί και από τον Διαχειριστή για την καταγραφή και πιστοποίηση των ημερομηνιών υποβολής και ολοκλήρωσης της αλλαγής.

Η διαδικασία βασίζεται σε έγγραφη καταγγελία της προηγούμενης σύμβασης και εξουσιοδότηση του νέου προμηθευτή. Η νέα σύμβαση, είτε υπογράφεται σε έντυπη είτε σε ψηφιακή μορφή, μπορεί να λειτουργεί ως έγγραφη εξουσιοδότηση.

Ο νέος πάροχος υποχρεούται να υποβάλει στον Διαχειριστή τη δήλωση εκπροσώπησης του μετρητή μέσα σε τρεις ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης.

Τι ισχύει για όσους αμφισβητούν τον λογαριασμό

Πρόβλεψη υπάρχει και για τους καταναλωτές που αμφισβητούν μια χρέωση και έχουν προσφύγει στις αρμόδιες αρχές ή στη Δικαιοσύνη.

Υπό τις προϋποθέσεις που ορίζει ο νέος Κώδικας, δεν μπορεί να προχωρήσει διαδικασία απενεργοποίησης ή καταγγελίας της σύμβασης εξαιτίας της συγκεκριμένης αμφισβητούμενης οφειλής.

Παράλληλα, η πρώτη επισήμανση πελάτη ή πρώην πελάτη ως υπερήμερου θα αφορά οφειλές που έχουν καταστεί ληξιπρόθεσμες από 1η Ιανουαρίου 2024 και μετά.

Κατά την πρώτη εφαρμογή του νέου συστήματος, εάν εμφανίζονται ταυτόχρονα ενεργές εντολές επισήμανσης υπερημερίας για τον ίδιο καταναλωτή από τουλάχιστον τρεις διαφορετικούς προμηθευτές, τότε περιορίζεται αυτομάτως η δυνατότητα αλλαγής παρόχου.