Καθυστέρηση πλοίου: Τι δικαιούνται οι επιβάτες και πότε μπορούν να πάρουν αποζημίωση

Με αφορμή την αυξημένη επιβατική κίνηση, το υπουργείο Ναυτιλίας υπενθυμίζει τα δικαιώματα των επιβατών σε περίπτωση καθυστερήσεων, είτε αυτές σημειωθούν πριν από την αναχώρηση είτε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Καθυστέρηση αναχώρησης λόγω βλάβης του πλοίου

Όταν η καθυστέρηση οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, όπως σε περίπτωση βλάβης ή ζημιάς του πλοίου, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα σε συγκεκριμένες παροχές ανάλογα με τον χρόνο αναμονής.

Σε περίπτωση καθυστέρησης άνω των 90 λεπτών, ο επιβάτης μπορεί είτε να ακυρώσει το εισιτήριό του και να λάβει πίσω το ποσό που κατέβαλε, είτε να παραμείνει στο πλοίο και να λάβει ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά με έξοδα της εταιρείας, ενώ η μεταφορά του στον τελικό προορισμό πρέπει να γίνει με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας.

Τι ισχύει για καθυστερήσεις άνω των 4 ωρών

Σε περίπτωση που η αναμονή ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες, η εταιρεία οφείλει να παρέχει στον επιβάτη γεύμα και κατάλυμα, είτε στο πλοίο είτε σε ξενοδοχείο, εφόσον απαιτείται διανυκτέρευση.

Παράλληλα, καλύπτεται και η μεταφορά από το λιμάνι προς το κατάλυμα και αντίστροφα, ενώ το κόστος κάθε διανυκτέρευσης ορίζεται έως 80 ευρώ, με ανώτατο όριο τις τρεις διανυκτερεύσεις.

Εναλλακτικά, ο επιβάτης μπορεί να λάβει αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου, εφόσον τελικά μεταφερθεί στον προορισμό του με το ίδιο ή άλλο πλοίο και η καθυστέρηση ξεπερνά τα προβλεπόμενα χρονικά όρια:

• 1 ώρα για ταξίδια διάρκειας έως 4 ώρες.
• 2 ώρες για ταξίδια από 4 έως 8 ώρες.
• 3 ώρες για ταξίδια από 8 έως 24 ώρες.
• 6 ώρες για ταξίδια άνω των 24 ωρών.

Αν η καθυστέρηση είναι διπλάσια από τα παραπάνω όρια, η αποζημίωση αυξάνεται στο 50% του εισιτηρίου.

Όταν το ταξίδι δεν πραγματοποιείται μέσα σε 24 ώρες

Εάν, με ευθύνη της εταιρείας, ο επιβάτης δεν προωθηθεί στον προορισμό του μέσα σε 24 ώρες από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, δικαιούται αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου επιβάτη, καθώς και επιστροφή του ναύλου οχήματος που είχε καταβάλει.

Εναλλακτικά, μπορεί να συμφωνήσει με την εταιρεία άλλη αντισταθμιστική παροχή.

Δικαιώματα σε περίπτωση βλάβης κατά τη διάρκεια του ταξιδιού

Αν το πλοίο παρουσιάσει βλάβη ή ζημιά ενώ βρίσκεται εν πλω, ο επιβάτης έχει τη δυνατότητα:

• Να διακόψει το ταξίδι του και να λάβει επιστροφή του ποσού του εισιτηρίου που αντιστοιχεί στο υπόλοιπο της διαδρομής.
• Να συνεχίσει το ταξίδι και να λάβει αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου, εφόσον η καθυστέρηση άφιξης ξεπεράσει τα προβλεπόμενα όρια.
• Να λάβει αποζημίωση 50% επί του εισιτηρίου, όταν η καθυστέρηση είναι διπλάσια.

Η επιλογή του επιβάτη αποδεικνύεται με τη συμπλήρωση σχετικού εντύπου που παρέχεται από την εταιρεία.

Τι γίνεται αν το ταξίδι διακοπεί σε ενδιάμεσο λιμάνι

Σε περίπτωση διακοπής του ταξιδιού λόγω βλάβης του πλοίου σε ενδιάμεσο λιμάνι, ο επιβάτης δικαιούται αποζημίωση 25% ή 50% επί του εισιτηρίου, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης, εφόσον τελικά φτάσει στον προορισμό του.

Αν δεν καταφέρει να συνεχίσει το ταξίδι του και δεν έχει ζητήσει υπαναχώρηση, η εταιρεία οφείλει να παρέχει τροφή και κατάλυμα μέχρι τη συνέχιση της μετακίνησής του ή να καταβάλει αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου.

Απώλεια ανταπόκρισης λόγω καθυστέρησης

Για επιβάτες που χάνουν ανταπόκριση λόγω καθυστέρησης ή ματαίωσης ταξιδιού εξαιτίας βλάβης, η εταιρεία πρέπει να φροντίσει για την προώθησή τους στον τελικό προορισμό με τον προσφορότερο τρόπο και με δικά της έξοδα.

Εφόσον απαιτείται αναμονή μέχρι την επόμενη ημέρα ή διανυκτέρευση, παρέχονται επίσης τροφή και κατάλυμα.

Πώς γίνεται η διαδικασία αποζημίωσης

Για την επιστροφή χρημάτων ή την καταβολή αποζημίωσης, ο επιβάτης πρέπει να παραδώσει το εισιτήριο ή το απόκομμά του στην εταιρεία, στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον αρμόδιο ναυτικό πράκτορα του λιμανιού.

Η διαδικασία πρέπει να ολοκληρωθεί έως και επτά ημέρες μετά την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης του πλοίου.